中国：O2O行业的领跑者

线上到线下（O2O）是中国如今最常用的流行词之一，这是有充分的原因的。在大多数西方市场，O2O意味着“点击提货”——线上付款，线下实体店提货。虽然像宜家和沃尔玛这样的零售百货正在中国尝试这种模式，但便宜的配送服务和较低的汽车拥有率意味着在中国“点击提货”这种模式不像其他国家那样流行。然而，中国正引领世界进入O2O新型模式。

在中国，现实产品和数字产品的结合比西方国家紧密得多，因此对于O2O的定义也更为宽泛，主要是指线上购买，线下配送的服务。这几乎包含了一切服务，从拼车到旅行，娱乐到干洗提货，上门按摩，鲜花配送，订旅馆和点外卖等。根据艾瑞咨询的预测，中国O2O电商销售额将从2015年的3.35亿美元增长到2018年的6.26亿美元。

尽管大多数O2O的预测是建立在“线上到线下”模式基础上的，“线下到线上”也同样重要，特别是对营销者来说。中国线下实体店的消费者正越来越多的与线上品牌产生互动，根据艾普希龙公司的一项研究表明，72%的受访者一整天都在线。而40%的消费者更喜欢与实体店品牌互动——这是最受欢迎的渠道，同时也是连接线上，建立一个持续、互动的关系最有效的接触点之一。线下门店结合线上平台，同时保障优质服务，可以使得63%的消费者在有了优质的体验后关注品牌官方微信。

在中国前五十的零售店线下销售额下跌3.1%的情况下，购物中心运营商银泰百货开始借助O2O的机遇来增长门店的客流量和销售额 ，从而增加收入。

尽管大多数中国消费者都使用O2O服务，女性消费者是最忠实最重要的拥护者。例如，在过去的一年里，73%的女性使用过O2O餐馆和食物外送服务，而与之相比，只有49%的男性使用过该服务。女性曾使用过O2O旅行服务的可能性也比男性高出38%。

中国在O2O市场的领先地位得益于诸多有利因素，例如，智能手机使用率高；对于新科技，包括在线付款如支付宝和微信支付的渴望；二维码的运用；资金充裕的科技创业公司持续提供优惠来赢取市场份额；为忙碌的城市居民提供便利，以及政府对于鼓励中国创新和领导力的政策支持。理解中国消费者理性及情感的驱动因素意味着O2O服务能够更好地整合为渠道计划，从而保证较高的成功几率。China Skinny能在这方面为您提供行之有效的帮助。希望您喜欢这一期的Skinny。