确保线下门店体验，满足中国消费者的期望

中国近三分之一的零售额来自线上——这个比例不仅全球最高，还是美国的两倍。再加上中国零售市场的巨大规模，使得中国几乎占据了全球近一半的电商交易。

在这场惊人的电商崛起之路中，传统实体店是其中最大的贡献者之一，因为这些线下门店未能满足中国消费者日益增长的消费意愿。相比美国的2.2平方米，中国消费者人均零售空间仅为0.26平方米。

在中国市场在重新开放之后，尽管消费者纷纷涌向街头和购物中心，但今年上半年线下零售支出8.2%的增长率，在面对线上零售的13.1%时，显得黯然失色。

简而言之，现如今，如果将中国消费者从智能手机屏幕前引开并走到实体店消费，变得更加具有挑战性。资金充裕、数据资源丰富以及洞察力强大的线上平台，不断为消费体验注入更多吸引力，令人上瘾且便捷。，尽管这些平台正在向消费者推出一些最具创新性的人工智能驱动技术，但仍有一些传统购物的沉浸式体验是智能手机无法比拟的。

显然，那些在中国市场表现出色的线下零售商已经意识到这点。他们将现实世界的零售精髓，与消费者热衷的数字体验相结合，打造出足以使他们驻足实体店消费的体验。

这些零售商正在创造一种涉及更多感官的购物体验。这使得他们不仅能够在更深层次、更令人难忘的水平上建立联系，还能获取更多维度的消费者数据，以便深入了解消费者行为。

我们见过的最佳案例之一，是上月丝芙兰（Sephora）亮相上海的未来概念店。作为LVMH集团的美容与个人护理零售品牌，丝芙兰（Sephora）以无缝整合线上和线下技术的方式，创造了一个既有趣又有意义的购物体验。与其它“娱乐式零售”不同，丝芙兰（Sephora）未来概念店不仅提供新颖的体验，还利用数据来洞察消费者真正的需求，并解决顾客的痛点。与此同时，他们还从忠实消费者那里收集了大量数据。

China Skinny的Tracy Dai亲自前往店内，感受了丝芙兰（Sephora）的多元智能化技术，并制作了一个时长3.5分钟的视频，以展示中国消费者在现实世界中所期待的零售体验。

作为拥有实体零售触点的品牌，我们应该像丝芙兰（Sephora）一样，在实体店中创造丰富且有意义的体验。不过更重要的是，我们应着眼于更长远的目标，不再孤立地看待线上和线下渠道。消费者当然不会将品牌线上和线下渠道视为对立的两方。相反，他们时常会在网上做调研后在线下购买；或在实体店里了解后在线上购买。因此，品牌方应该采用更少关注渠道的方式，转而更多地关注客户——无论他们在哪种情况下与品牌互动，都应确保他们获得更丰富和一致的体验。联系China Skinny，了解如何为您的消费群体创最佳的线上线下体验。