培养中国消费者忠诚度

长期以来，中国消费者一直被认为是世界上最不忠诚的消费者。多年来，外国品牌一直希望通过在西方市场发挥作用的举措赢得他们的忠诚，但对阻止中国购物者不忠的影响微乎其微。其中一个最着名的案例研究是乐购，它宣布其在英国大获成功的会员卡将成为征服中国市场的“秘密武器”。然而，它最后只成为了另一个宝贵的关于外国品牌需要了解和本地化中国消费者的经验教训。

自2013年乐购从中国市场撤出以来，中国的零售领域已经有了很大的变化发展，但仍保持着一些特点。不久以前，中国的品牌或营销微乎其微。因此，消费者并没有成长为我们在西方经常看到的固有品牌忠诚度，例如看到我们的父母或祖父母忠于相同的品牌的洗衣粉或汽车，即便同一市场上存在着大量竞争。每天在中国推出的数百种新产品都会加剧对品牌历史依赖度低的事实，所有产品都试图大声叫卖并提供最多的吸引消费者的产品。

在许，眼花缭乱的推陈出新和由此产生的竞争一方面加剧了中国消费者对产品缺乏信任。同时也可以为品牌提供一个基于信任和其他因素建立忠诚度的平台。有些品牌成功培养了中国消费者的忠诚度。最大规模的例子是阿里巴巴，它吸引了数亿购物者每天虔诚地登录他们的购物平台和支付应用程序。公司具有天然的优势，因为中国人对购物平台的忠诚度高于品牌本身，几乎所有网上购物都是在平台上进行的，这使得消费者可以轻松地比较品牌和价格，而且体验是一致和相对透明的。

阿里巴采用多种策略来提高忠诚度，从沙滩派对等活动到更好的客户服务，再到刚刚推出的付费会员计划。是的，这一切发生在其他一些品牌甚至无法让消费者使用他们的免费忠诚度计划时。阿里巴巴的计划主要围绕天猫超市，天猫全球购，优酷，饿了么，虾米音乐以及提供电影票务服务的淘票票每年近2000元（291美元）的个人折扣，这种策略可能会使得其会员在其他平台更少地购物。

优惠和折扣仍然能引起各级中国消费者的共鸣，但这并不意味着对于那些希望专注于其他方式赢得并留住目标市场消费者的品牌而言就是失败。中国消费者表现出越来越成熟的特征，特别是年轻消费者，并且更有可能忠诚于与他们联系并触动他们的品牌。但关键在于理解怎样触动他们。联系China Skinny为您提供帮助吧！